Не секрет, что отзывы очень важны, но не все это понимают в полной мере. Так как Интернет сейчас очень доступен, люди перед тем, как совершить покупку или заказать услугу, ищут отзывы тех, кто уже имел дело с этой компанией или ресурсом. Поэтому желательно облегчить им эту задачу и размещать их у себя, на своём сайте, или на каком-нибудь популярном ресурсе. Это решает сразу две проблемы:

  • Удерживает человека, так как в поисках отзывов на других сайтах он может незаметно уйти к конкурентам или вообще передумать.
  • Создаёт хорошее впечатление, так как человек видит, что компания озабочена своей репутацией и принимает замечания к сведению. Возможность высказать своё мнение говорит о многом.

Однако помните, что с отзывами нужно действительно работать – отвечать на них, улучшать сервис в соответствии с замечаниями. Наконец, отзывы нужно собирать, и для этого нужно мотивировать людей их оставлять.

Такая работа позволит получать положительные отклики, которые значительно улучшат репутацию. Ведь обычно люди добровольно пишут только негативные отзывы, а когда всё хорошо, то и не задумываются об этом. Нужно постараться переломить эту ситуацию в свою пользу.

Мотивировать клиентов оставлять отзывы очень важно

Влияние отзывов на продажи

По статистике, только около 3% людей покупают онлайн или заказывают услугу, не заморачиваясь с поиском дополнительной информации. Остальные 97% сначала тщательно изучают информацию о товаре, и только потом попадают на ваш сайт. И ваш ресурс они тоже будут изучать – что за компания, какие есть способы оплаты, какие гарантии вы даёте, и многое другое. При оплате онлайн люди опасаются мошенничества и хотят получить то, что заказали. Поэтому они тщательно изучат и отзывы.

Особенно это важно для интернет-магазинов, которые, по сути, не взаимодействуют с покупателем напрямую. Он делает заказ и получает товар, и всё. Если покупатель получил его в срок и в ожидаемом качестве, то отзыв он вряд ли напишет. Поэтому вам придётся попросить его сделать это.

Если вы относитесь к своему делу ответственно, то большая часть ваших клиентов должна быть довольна. Поэтому вы получите достаточно много хороших отзывов и минимум средних. Плохие, конечно, тоже будут, но их влияние можно сгладить адекватным ответом на критику и исправлением ошибок.

Занявшись этим вопросом, вы сможете значительно улучшить свои позиции среди конкурентов. Те, кто отзывами не занимается, и вовсе останутся за бортом, так как у них будет накапливаться в основном негатив. Кроме того, отзывы индексируются поисковиками и оказывают влияние на позиции в выдаче.

Теперь перейдём к способам воздействия на клиентов, чтобы мотивировать их на написание отзыва.

Просите оставить отзыв

Если человека о чем-то не попросить, то вряд ли он сделает это добровольно. Разве что под действием сильных эмоций, обычно злости и раздражения. Поэтому нужно просить людей оставлять свои отзывы и просто так, между делом. Положительных тогда получится гораздо больше.

Для этого сделайте на своём сайте отдельную страницу или форму, которую можно легко заполнить. Не перегружайте её множеством полей, которые только раздражают и вызывают настороженность. Предлагайте заполнить эту форму после получения товара или услуги, например, с помощью письма на e-mail.

Сделайте возможность оставлять отзывы в социальных сетях – для этого создайте там страницы или сообщества для своего ресурса.

Если вы сделаете возможность добавлять видеоотзывы, это будет совсем замечательно. Такой формат очень убедителен.

Не стремитесь оставлять только хорошие отзывы, и удалять старые. Это выглядит неестественно и подозрительно, и в итоге вызовет волну плохих отзывов по этому поводу на других ресурсах.

Предлагайте бонусы

Если у вас интернет-магазин, вы можете предлагать покупателям некие бонусы за оставление отзыва. С теми, кто обращается впервые, это сделать сложнее, так как они еще не пользовались вашими услугами. А вот с постоянными покупателями, которые пришли во второй раз или больше, это сделать проще. Они могут написать отзыв при очередной покупке по опыту предыдущей.

Взамен вы можете предложить, например, скидку, выдать промокод, дополнительные баллы, если они используются, бесплатную доставку. Фрилансеры, предлагающие услуги, за отзыв тоже часто делают скидку, а мелкую работу и вовсе могут сделать бесплатно.

Скидки за отзыв

Здесь речь идёт о скидках не на текущую покупку, которую можно предлагать постоянным клиентам, а на будущую. Этот вариант как раз удобен и для них, и для новых покупателей. Тогда они будут мотивированы снова зайти на сайт и написать отзыв.

Конечно, ради скидки в пару процентов мало кто будет это делать, а вот 25% выглядит очень привлекательно. Вы можете выдать персональный промокод на такую скидку, как только отзыв будет написан. Плюс этого подхода – случайный клиент вернётся еще раз, а возможно, станет постоянным покупателем.

Но учтите, что не нужно ставить людей в зависимость от каких-либо условий. Например, не надо предлагать скидку на пару сотен рублей при покупке на сумму от 10 тысяч. Или заставлять добавлять к отзыву фотографии или видео. Или писать огромные отзывы на несколько тысяч символов. Во-первых, это несерьёзно. Во-вторых, для многих это неосуществимые и неприемлемые условия. В-третьих – в глазах покупателей вы теряете репутацию, так как пытаетесь усложнить получение скидки, которую сами и предлагаете.

Подарки за отзывы

Вы можете предлагать и некоторые другие выгоды своим клиентам за написание отзыва. Вариантов может быть много и в каждой сфере можно придумать свои мотиваторы. Например:

  • Можно дарить подарки. Пусть они будут и небольшие, но людям будет приятно. Но дарить их нужно не всем, иначе соберётся много любителей халявы.
  • Можно предложить обслуживание без очереди, бесплатную доставку, сделать небольшой сюрприз – даже поздравление на день рождения будет человеку приятно.
  • За отзыв можно начислять баллы, которые потом учитывать в виде скидки или применять для оплаты.
  • Открывать за отзыв доступ к закрытому разделу сайта, где есть какая-нибудь ценная для него информация.

Чтобы это всё работало, полезно собирать данные о своих клиентах – использовать сбор подписчиков по e-mail и в социальных сетях, регистрацию аккаунта с указанием контактных данных. В дальнейшем это позволит проводить рассылку с акциями или отправлять персональные уведомления.

Запомните одно простое правило – чтобы мотивировать людей оставлять отзывы, нужно с ними взаимодействовать, общаться, предлагать им какие-нибудь выгоды за это. Будьте с ними честными, и ваши клиенты будут не только активно рекламировать вас, но и сами станут постоянными клиентами.

Рубрики: Блог